Devoluciones y reembolsos


Devolución por defecto o incumplimiento

Si ha recibido un producto incorrecto o dañado, háganos saber info@poptoys.it y lo activaremos inmediatamente para el reemplazo GRATUITO, de acuerdo con este procedimiento:

  • Envíenos fotos del producto incorrecto o dañado con cualquier Nota
  • Empaquete el Producto que recibió tal como lo recibió
  • Se le enviará un nuevo producto
  • Cuando entregue el nuevo producto, tendrá que devolver el producto incorrecto o dañado al mensajero

Si el producto no está disponible, se le pedirá que elija un nuevo producto o obtendrá un reembolso completo de los costos que tiene

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a rescindir el contrato, sin dar las razones, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto o un tercero (i) en el caso de la compra de varios productos entregados por separado con un solo pedido, recibió el último producto.

Si el retiro se debe a razones personales y no es atribuible a nosotros (Producto dañado o Producto incorrecto) Se le pagará el reembolso (Una vez recibido el producto) deducido todos los gastos de envío incurridos y los costos de la devolución serán su responsabilidad.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar a poptoys, con sede en Roma, de su decisión enviando un correo electrónico a: info@poptoys,it. tras el cual recibirá un correo electrónico confirmando la retirada, que contiene instrucciones para proceder con la devolución del producto.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente presentar la solicitud antes de que expire el período de terminación.

Si se retira, se le reembolsarán los pagos que haya realizado, excluyendo los gastos de entrega incurridos, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su decisión de retirarse. Estos reembolsos se realizarán utilizando los mismos medios de pago de usted utilizado para la transacción inicial, a menos que solicite el reembolso en diferentes medios de pago, en cuyo caso cualquier costo adicional que surja de los diferentes medios de pago de Usted elegido será asumido por usted.

Si ha recibido el producto, devuélvalo sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que notificó la retirada. El plazo se cumple si devuelve los activos antes de que expire el período de 14 días. Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo de Usted. Si ejerce su retiro a través del sitio utilizando el servicio de devolución ofrecido por el sitio, se le dará el costo de transporte para la devolución de la mercancía antes de confirmar su solicitud de retiro.

Usted sólo es responsable de la disminución del valor de las mercancías resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de las mercancías.


Si el pedido es cancelado antes del envío por parte del cliente por una razón que no depende de nosotros, se aplicarán las deducciones al reembolso realizado (debido a los costos de pasarela y administración incurridos por nosotros, aproximadamente el 10% del pedido)